Как обнаружить фрод в CPA и сократить бюджет на канал

Эта статья — для таких же непосвящённых в тонкости работы CPA-сетей людей, как и я. Если вы используете платные антифрод-сервисы — это нормально. Но полагаться только на них нельзя. Принцип — «доверяй, но проверяй».

1) Начало проверки: статистика по вебмастерам и отчёт по UTM-меткам

  • Откройте статистику по вебмастерам в отчете по UTM-меткам
  • Раскройте все метки для CPA-сетей.
  • Добавьте в отчёт поля «Количество новых посетителей» и «% новых пользователей».
Отчет по UTM-меткам в Яндекс.Метрике

Дальше просто оцените конверсию в покупку. Если конверсия выделяется на фоне остальных — это уже повод задуматься. Но, недобросовестные арбитражники умеют маскировать трафик. Так что нормальная конверсия не повод успокоится.

Теперь поставьте в отчёте цель «Покупка» и обратите внимание на новых посетителей. Если их число стремится к 0 — стоит ли за это платить?

Отчет по UTM-меткам с целью покупка

Примечание. Среди вебмастеров с большой конверсией часто встречаются промокодные площадки. Это не фрод, но поговорим о них в конце.

Мы выделили самых подозрительных вебмастеров. Также рекомендую проверять всех вебмастеров, у которых больше 5 заказов в месяц.

2) Переход к историям пользователей: ручная проверка

Откройте отчёт «Все посетители» и отфильтруйте каждого клиента по метке вебмастера и совершённой покупке.

Настройка отчета Посетители и клиенты

Дальше смотрим историю сеансов пользователя. Проверьте:

  • сеанс с покупкой,
  • предыдущий сеанс,
  • время между сеансами,
  • какие были действия пользователя до сеанса с меткой вебмастера.
Пример фрода в CPA

На картинке, фантастическим образом, когда пользователь начал оформлять заказ, метки поменялись. Странно? В данном случае это не промокодная площадка. Тут налицо типичный фрод с подменой куки. Проверьте ещё 5–10 заказов этого веба — обычно картина повторяется. Поздравляю — вы нашли фрод.

3) Проверяйте не только CPA-сети. Но и всех подрядчиков, работающих про CPA модели

Ко мне однажды пришла компания GetBlue. Быстро договорились, запустили ретаргетинг на одном из проектов. По верхним цифрам конверсия не выделялась. Было много задач, месяц пролетел незаметно — и вот первая сверка.

Все 70 заказов оказались с подменой метки. Мы написали об этом письмо — и ребята из GetBlue растворились.

4) Про вебмастеров нужно знать побольше (через менеджеров CPA-сетей)

Желательно знать каждого веб-мастера, подключенного к вашему проекту — не лично, конечно 🙂 Но понимать: какой трафик, как давно работает, какие успехи на других проектах. Разговаривайте об этом с менеджерами CPA-сетей.

5) Опыт больших проектов: что происходит после чистки

Я работал в компании Аристос с официальными интернет-магазинами: Филипс, Грое, Тефаль, Девольт и т. д. Там был большой бюджет на CPA-сети. После такой проверки, как я писал выше, он сократился на 2/3.

Сейчас у меня нет таких больших проектов, но ситуация даже на небольших схожая до сих пор. Все скриншоты в статье — этого года. И каждый раз после сокращения бюджета продажи не падают. Хотя менеджеры CPA-сетей настоятельно не рекомендуют «резать под корень».

6) Разберёмся с промокодными площадками

Честно: я не понимаю, зачем с ними сотрудничать. В 95% случаев сценарий пользователя такой:

  1. Он оформляет заказ на вашем сайте.
  2. Видит поле «Промокод» и решает погуглить, чтобы найти скидку.
  3. Переходит на сайт с промокодами — ничего полезного не находит и выходит.
  4. Но промокодная площадка втихую в соседней вкладке открыла ваш сайт со своими метками.
  5. Всё. Теперь этот заказ атрибутируется как заказ с промокодной площадки.

Вопрос: Зачем за это платить? Ответа нет.

Вариант 1. У вас мало промокодов и скидок

Человек ищет промокод — не находит ничего нового, чтобы получить бóльшую скидку. Но метку ему подменят, и вы заплатите за заказ, который он и так бы оформил. И главное — они не приводят новых пользователей.

Посмотрите в Яндекс.Метрике отчёт по UTM промокодной площадки: доля новых пользователей будет маленькая. А если смотреть только на тех, кто купил, доля будет стремиться к 0.

Эффективность промокодных площадок

Вариант 2. Вы хотите работать с промокодными площадками

Помните: промокодные площадки не приводят новых клиентов. Тогда зачем площадка для размещения эксклюзивных промокодов?

Вот вам идея лучше:

  • Создайте страницу на своём сайте с этими промокодами.
  • Сделайте так, чтобы на неё нельзя было попасть с вашего сайта.
  • Настройте контекстную рекламу по запросам «промокод/акция/купон + ваш бренд/сайт».

В итоге: вы вознаградили тех, кто искал промокод, и не заплатили за это промокодной площадке.

Если всё равно хотите работать с площадками — работайте, но:

  • выдавайте уникальные промокоды каждой площадке;
  • атрибуцируйте по промокоду, а не по меткам.

Я так делал. Количество подтверждённых заказов сокращается почти до 0. Вместо 300 становится 5. И продажи не падают.

Я не говорю, что CPA-сети — это зло. Но фраза «вы платите только за подтверждённый заказ» очень расслабляет. Поэтому обязательно проверяйте и вникайте в работу вебмастеров.